Svært at komme igennem pr. telefon til Patientrejser.
Hospitalsledelsen skal meddele, at det de kommende måneder vil være sværere end normalt at komme igennem på telefon til Patientrejser og at en del patienter og samarbejdsparter vil opleve at blive koblet af telefonsvareren.
Administrationen arbejder i disse uger på at få etableret en bedre og mere tidssvarende telefonsvarerfunktion, hvor der også gives konkrete informationer til patienterne om regler, åbningstider samt hvad der skal medbringes eller fremsendes for at der kan bestilles rejse eller kørsel.
Patientrejser, der er normeret med 4 medarbejdere, har i øjeblikket 2 nye medarbejdere under oplæring, hvilket betyder at der ikke kan løses den samme mængde opgaver i funktionen samt at der vil være ventetid på ekspedition både pr. telefon og ved personligt henvendelse.
Alle medarbejdere arbejder så hurtigt som det er muligt under de givne vilkår. Løsningen af opgaverne i Patientrejser er kompleks og kræver et stort detailkendskab til regler og retningslinjer på patientbefordringsområdet. Det er derfor ikke muligt at indsætte midlertidige vikarer til at hjælpe med løsningen af funktionens opgaver.
Hospitalsledelsen beder derfor om forståelse for situationen fra patienter og samarbejdsparter. Vi glæder os til snart at få en bedre service på telefonsvareren.
Generelt kan det oplyses til patienter, at:
patientrejser@boh.regionh.dk eller benytte den web-blanket, der ligger på hospitalets hjemmeside under patientrejser, www.bornholmshospital.dk hvorved du er sikker på at alle relevante oplysninger tilgår medarbejderne.
Yderligere oplysninger kan fås hos Leder af Patientrejser Pernille Wedel,
tlf. nr. 56 90 90 12