Mål for Serviceområdet

Overordnede mål

Serviceområdet vil aktivt medvirke til at opfylde Region Hovedstadens hovedmålsætning som beskrevet i Hospitalsplan 2007. Derudover er det serviceområdets mål:

•at tilbyde et serviceniveau, der sikrer tilfredse brugere
•at indgå aktivt i en dialog med brugere med henblik på at sikre tilstedeværelsen af relevant information på hospitalet
•at medarbejderne til stadighed har de kompetencer, der skal til for at løse opgaverne
•at videreudvikle arbejdsgangene inden for serviceområdet, så de til enhver tid er optimale i forhold til resten af hospitalet
•at prioritere et godt og sundt arbejdsmiljø

De enkelte serviceafdelingers mål må ikke begrænse serviceområdets fleksibilitet.

Servicemål

Med henblik på at fremstå som en troværdig partner skal alle henvendelser til enhver serviceafdeling besvares samme dag som henvendelsen er modtaget.

Hvert 3. år gennemfører den enkelte serviceafdeling en tilfredshedsundersøgelse blandt sine burgere.

Serviceområdet tilstræber den størst mulige kundetilfredshed således skal 90 % af hospitalets ansatte tilkendegive en generel tilfredshed med deres kontakt til serviceområdet.

Kvalitetsmål

Kvalitetsmålene afspejler hvorledes og på hvilke delområder serviceområdet vil arbejde med udviklingen af kerneydelsen f.eks. nye arbejdsgange. Kvalitetsmålene kan være indsatsområder, som kan være svære at kvantificere og målene i højere grad har karakter af milepæle eller delmål.

I 2001 gennemførtes en tværfaglig proces, hvor 4 serviceafdelinger i dialog med personalegrupper i anæstesiologisk og operationsafdeling fastlagde de enkeltes serviceafdelingers væsentligste mål og derefter i den enkelte afdeling besluttede, hvorledes man ville styre sine arbejdsprocesser og samarbejdet med sigte på medarbejderudvikling og dokumentation af resultaterne.

På baggrund af gennemførte målinger søges den beskrevne tværfaglige proces udbredt til flere af hospitalets øvrige afdelinger.

Aktivitetsmål

Hvert år formulerer de enkelte serviceafdelinger mål. Serviceområdet udfører en lang række forskellige servicefunktioner, så hospitalets kliniske funktioner kan opfylde deres og Psykiatrisk center kan opfylde dets primære mission:

    Undersøge, behandle og pleje patienter.

Desuden serviceres enkelte eksterne kunder, som hospitalets boliger og Bornholms Sundheds- og Sygeplejeskole.

Serviceområdet giver beskæftigelse til i alt 120 personer.